1. The Agreement
The Term “ the Agreement” means the agreement between Royal Development for Gas Works hereinafter called Royal Gas with the Second Party hereinafter called “the Customer” to Supply Gas in customer’s Premises with Central Gas System on the terms and conditions set out in this agreement

2. Terms and Conditions Applying to this Agreement
Following Terms and Conditions shall apply to this Agreement between the customer and Royal Gas for supply of Gas, and to continue to Supply customer’s Premises with Central Gas System unless Both enter into a separate written agreement.

3. Supply Quality
Royal Gas shall at all times ensure the quality Supply of LP Gas to meet Customer’s requirements set out in this Agreement and or any relevant Law which applies to Royal Gas

4. Security Deposit.
Royal Gas may request for a security deposit From the Customer at the time of the activation of the supply account. The security deposit may be used by Royal Gas if the customer is unable to pay the bill on time. The Security Deposit is refundable (if any) after the adjustment of your final payable bill. The Security Deposit, after the adjustment shall be payable to customer within a period of 90 days from the date of disconnection of the services on the production of the original receipt, depending on the situation of bill payments from the customer, Royal Gas can from time to time, adjust the Security deposit amount, against the unpaid bills

5. Charges and Bills for the Customer
Royal Gas shall charge the Gas Supply bills to the Customer. The Charges shall be determined on the basis of the gas meter readings (gas meter/s) installed on the Customer’s premises. or it will be, in case if an actual reading is not available then an estimated reading will be taken by Royal Gas on the basis of the Gas consumed by the customer. Royal Gas shall try to take meter reading every month or after every three months depends on the type of the customer’s Premises.

6. Bill(s) and Payment(s)
Royal Gas shall issue the bill for Gas Supply & Service bill to the customer. The bill will be mailed to the customer’s address or email whichever is available or provided by the customer. Customer shall pay the bill within the due date. For the convenience of the customer, Royal Gas has developed several ways to pay the bills. Customer can find the latest information on how to pay your bill at Royal Gas’s branch offices or by visiting website or contacting call centre. If customer fails to make the payment of the
due bill on time; the supply of the gas will be disconnected immediately. The relevant fee may be applied in case of reconnection. In case customer is not getting the bills on time, customer must come into the notice of Royal Gas by using any means of communications. In case of cheque payment, if the cheque is retuned unpaid with any reason; whatsoever back charges will be applied to the customer

7. Maintenance, Connection and Disconnection Services
Royal Gas shall make Gas connection after the signing of the agreement and after payment of the refundable security deposit and connection fees. – The Connection, disconnection and maintenance shall be executed by Royal Gas’s technicians only. Royal Gas shall not bear any responsibility what so ever for any damage caused by any activity executed by any other party. Royal Gas may disconnect the Gas supply if:
1) Customer fails to pay bill on or before due date.
2) In Case any tampering is found onto the gas meter or the fittings on Customer’s premises.
3) On two occasions in a row Royal Gas’s staff are denied access to the Customer’s Premises.
4) False or wrong information provided by the Customer to Royal Gas.

8. Reconnection after Disconnection for Non-Payment.
In case of disconnection of the Gas supply due to the non-payment of the bills by the Customer, connection only will be resorted upon the receipt of all due bills of gas supply by the customer, Royal Gas for its own satisfaction may increase the amount of security deposit.

9. Changes in Customer’s Address or Gas Supply Location or Quantity/ Pressure during the Agreement
During the term of the Agreement, if customer request for any change related to the gas operating pressure, shifting of gas meter or even a new location, a prescribed form for the necessary changes will be filed and duly signed by the customer shall be submitted to Royal Gas in order to make the necessary changes, however this agreement shall remain the intact and integral part with any other form or application. The related charges shall be paid by the customer for the required changes, The Gas rates may also be changed in accordance to the pressure.

10. Customer’s Responsibilities
Paying bill on time, Making sure that Royal Gas staff has safe and reasonably easy access to the gas meter and fittings at the premises, undertakes to abide by all the safety instructions concerning the use of central gas system and the institution shall not bear any damages resulting from misuse, for example, but not limited to “throwing water or any detergents or other materials on the gas detector – any gas leakage resulting from using the meter box as a storage for any items or materials – smoking near the meter). Informing to Royal Gas without any delay in case moving out of the premises, enabling Royal Gas staff to take the final gas meter reading, Safe Shutoff the gas connection, and taking necessary safety precaution. Customer has to submit the original Security deposit receipt for the issuance of the final invoice and to obtain clearance from Royal Gas. Customer must not allow carrying out any illegal Gas Works by unauthorized person or company in the premises where Royal Gas is already in an agreement with the customer.

11. Royal Gas’s Responsibilities
Our responsibility is limited and covered by the insurance – Royal Gas Has the right to amend the gas rates & service charges without a prior notice to the customer.

12. In case the customer requires a door to door collection service, then the customer will be obliged to pay an extra AED 30.00 as collection fee.

13. All gas consumption volumes (i.e. gas meter readings) will be subject to meter reading correction factor calculations as per the First Party’s (Royal Gas) declared calculation method on the first Party’s (Royal Gas) website

14. All amounts to be paid in pursuant to this Agreement / Contract are exclusive of Value Added Tax (VAT) – Royal Gas (the first Party) shall add Value Added Tax, as and when it is implemented by the Government of the United Arab Emirates. The Value Added Tax shall be payable by the Customer (the Second Party) to Royal Gas (the first Party) with effect from the date of its commencement.

15. Additional Maintenance & Service Fees will be applied according to your premises description and utilization related to the secondary gas system at your kitchen, the related charges will be shown on your bill and will be calculated on a daily basis.

16. Applicable Law
This agreement shall be governed by and construed in accordance with the Federal laws of UAE , parties hereby irrevocably submit to the non-exclusive jurisdiction of the courts of the UAE .

17. Copies of the Agreement
This Agreement is issued and signed in two copies, one for each party to abide its conditions.

18. Online Users
The customer using the website who are Minor /under the age of 18 shall not register as a User of the website and shall not transaction or use the website.

• الإتفاقية -1 عند الإشارة في هذه الوثيقة إلى “الإتفاقية” فإننا نعني الإتفاقية المبرمة بين التنمية الملكية لأعمال الغاز (و المشار لها “المورد”) معكم (و .المشار لكم “العميل”) لتزويد خدمة الغاز المركزي إلى العقار الخاص بكم تبعاً للشروط والأحكام الواردة في هذه الإتفاقية
• .الشروط والأحكام المطبقة على الإتفاقية -2 تنطبق هذه الشروط والأحكام على الإتفاقية المبرمة مع العميل لتزويد والإستمرار في تزويد خدمة الغاز المركزي للعقار الخاص بالعميل .وذلك ما .لم نبرم إتفاقاً خطياً منفصلاً يقضي بخلاف ذلك
• جودة تزويد الخدمة -3سوف نقوم في جميع الأوقات بالتأكد من أن جودة تزويد الخدمة من طرف المورد إلى العقار الخاص بالعميل متوافقة مع جميع المتطلبات المنصوص عليها .في إتفاقيتنا معكم ومع أي قانون آخر ذو صلة وينطبق علينا
• التأمين -4يجوز أن يطلب المورد من العميل سداد تأمين في حالة تقديمكم طلب لأول مره لفتح حساب تزويد الخدمة. وقد نستخدم التأمين في إستعادة المبالغ المستحقة عليكم إذا لم يتم دفع الفاتورة في الوقت المناسب. يتم إعادة التأمين من خلال خصمه من فاتورة العميل النهائية مع إحضار إيصال التأمين الأصلي خلال ثلاثة أشهر كحد أقصى من تاريخ وإصدار الفاتورة النهائية .وقد نقوم بتعديل المبلغ الذي يتعين عليكم سداده كتأمين من وقت لأخر إعتماداً .على مدى التزامكم بسداد الفواتير المستحقة عليكم
• الرسوم والفاتورة الخاصة بالعميل -5سوف يفرض المورد على العميل رسوماً مقابل الغاز الذي نقوم بتزويدكم به. وتحدد الرسوم بناءً على قراءات العداد الخاص بكم أو تقديرنا لمقدار .إستهلاككم من الغاز إذا لم تتوفر القراءة الفعلية للعداد. سوف نقوم بقراءة العداد الخاص بكم شهرياً أو كل ثلاثة أشهر حسب نوع العقار
• .الفواتير والسداد -6سوف يرسل المورد إلى العميل الفاتورة التي نقدم لكم فيها الخدمه وذلك على عنوان العقار أو البريد الإلكتروني المحدد من قبلكم. ويتعين عليكم سداد الفاتورة في موعد الإستحقاق. وفي إطار توفير الراحة لكم. وفرنا لكم طرق متعددة لسداد الفواتير. كما يمكنكم معرفة أحدث المعلومات عن كيفية سداد الفاتورة الخاصة بكم من خلال أحد فروعنا أو من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني أو الإتصال بمراكز الإتصال لدينا. وفي حال عدم إلتزامكم بسداد المبالغ المستحقة عليكم في الموعد المحدد فإنكم تخاطرون بفصل الخدمه عنكم وتحمل رسوم إعادتها مره أخرى. وإذا لم تصلكم الفاتورة في الميعاد المفترض يجب عليكم إخطارنا بهذا الخصوص. وفي حال سداد الفاتورة بموجب شيك وتم إعادة الشيك من قبل المصرف دون صرفه لأي .سبب كان سوف نحملكم كافة الرسوم والمصاريف التي تكبدناها وسوف تضاف هذه المبالغ إلى فاتورتكم
• .توصيل وصيانة وفصل الخدمة -7يتم توصيل الخدمه بعد التوقيع على الإتفاقية. وسداد قيمة التأمين ورسوم التوصيل – يتم التوصيل والصيانة من قبل فني المورد فقط ولايتحمل المورد أدنى مسؤولية عن أي ضرر ينجم عن صيانة أو توصيل الخدمة من أي جهة أخرى – يتم فصل الخدمه في الحالات الآتيه:- عجز العميل عن سداد الفاتورة في تاريخ الإستحقاق – ثبت أن هناك تلاعب في العداد أوالتركيبات الموجودة في العقار الخاص بكم – مُنع المورد أو لم يتمكن لمرتين متتاليتين من الدخول إلى العقار الخاص بكم من أجل الوصول إلى العداد للقيام بما ينبغي علينا القيام به بموجب هذه الإتفاقية -اكتشف المورد ان .العميل قد قدم للمورد معلومات أساسية تعرفون أنها غير صحيحة
• .إعادة توصيل الخدمة بعد فصلها بسبب عدم الدفع -8 إذا قام المورد بفصل الخدمه عن العميل بسبب عدم سداد المبالغ المستحقة عليكم فإننا سوف نقوم بإعادة توصيل الخدمة إذا: – قمتم بسداد المبالغ المستحقة عليكم .- إتفقنا على ترتيب سداد خاص مُرضٍ لنا – سددتم أية رسوم لإعادة التوصيل وأية زيادة في مبلغ التأمين الخاص بكم إذا طلب .منكم ذلك
• .التغيرات التي تطرأ على تزويد الخدمة أثناء سريان الإتفاقية -9إذا طلب العميل من المورد أثناء سريان الإتفاقية إجراء أية تغييرات في تزويد الخدمة على سبيل الميثال.تغيير في تزويد الخدمة من خلال تغيير ضغط الغاز أو نقل العداد إلى عنوان جديد. فإن طلبك وأي تغيير في تزويد الخدمة بناءاً على طلبك سوف يصبح جزءاً من الإتفاقية. مع العلم أنه يتوجب .عليك دفع الرسوم المتعلقة بذلك. – يحق للمورد تغيير سعر الغاز في حالة تغيير ضغط الغاز
• حدود مسؤولية العميل -10سداد فاتورتكم في الوقت المناسب. – ضمان إمكانية وصولنا الآمن والسهل على نحو معقول إلى العدادات والتركيبات الخاصة بنا والموجودة في العقار الخاص بكم – الالتزام بإتباع كافة تعليمات السلامة لإستعمال الغاز المركزي ولاتتحمل المؤسسة أي أضرار ناتجة عن سوء الاستعمال على المثال لا الحصر ” القاء الماء او أية منظفات او مواد أخرى على كاشف الغاز – اية تسريب غاز ناتج عن استخدام صندوق العداد كمخزن لأية أغراض او مواد – التدخين بالقرب من العداد) .- إبلاغنا بدون تأخير إذا تم إخلاء العقار الخاص بكم لتسجيل قراءة عداد الغاز وإغلاق خط الغاز ومن ثم اتخاذ كافة إجراءات السلامة اللازمة .- إحضار إيصال التأمين الأصلي لإصدار الفاتورة النهائية وإخلاء طرفكم من جانب المؤسسة غير ذلك تتحمل كافة التبعات الناجمة عن فصل الغاز دون الرجوع إلى المؤسسة . – تتحمل المسؤولية كاملة عن أية ضرر ينجم عن تخزين أو استعمال إسطوانة الغاز أو سوء الاستعمال. يحظر علي العميل القيام بالتالي: يجب على العميل عدم: – تنفيذ أو السماح لأي شخص بتنفيذ أية أعمال خاصة بنظام الغاز غير قانونية في العقار الخاص بكم – السماح لأي شخص باستخدام الخدمة بأي صورة تؤثر على تزويد الخدمة إلى أي شخص آخر أو تسبب خسارة لنا أو ضرر للعدادات أو التركيبات أو المعدات الأخرى الخاصة بتزويد الخدمة .
• مسؤولية المورد -11تنحصر مسؤولية المورد ببوليصة التأمين الخاصة بنظام الغاز المركزي – يحق لنا تغيير سعر الغاز حسب السعر المتداول وكذلك رسوم الخدمة بدون .سابق إشعار
• .في حال طلب العميل خدمة التحصيل إلى العقار يتم إضافة 30.00 درهم مصاريف تحصيل -12
• -13 .تخضع جميع أحجام و قيم استهلاك الغاز (أي قراءات عدادات الغاز) لحسابات معامل تصحيح قراءة العداد وفقا لطريقة الحساب المعلنة في الموقع الإلكتروني للمورد التنمية الملكية لأعمال الغاز (الطرف الأول / المورد(
• -14 .إن هذا العقد لايشمل الضرائب الحكومية (بما في ذلك الضريبة على القيمة المضافة) القانونية أو ما شابه ذلك من الرسوم (“الضرائب”) متى فرضت سوف يتم فرض مثل هذه الضرائب على العميل (الطرف الثاني) بأثر رجعي و من تاريخ تطبيق القانون وتسدد للمورد التنمية الملكية لأعمال الغاز (الطرف الأول / المورد(
• -15 .سيتم تطبيق رسوم الصيانة والخدمات الإضافية وفقا لوصف العقار والإستخدام المتعلق بنظام الغاز الثانوي في المطبخ / العقار ، وسوف تظهر الرسوم ذات الصلة على الفاتورة الخاصة بك وسيتم احتسابها على أساس يومي
• .القانون المعمول به -16تخضع هذه الإتفاقية وتُفسر بما يتوافق مع القوانين الإتحادية السارية لدولة الإمارات العربية المتحدة وأي نزاع قد ينشأ بشأن هذه العقد يكون من إختصاص محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة مالم يتوصل الطرفان إلى حل ودي بينهما .
• تحرير العقد -17حرر هذا العقد من نسختين وقد تسلم كل طرف نسخته للعمل بمقتضاها
• مستخدمين الموقع -18 على العملاء الاصغر من سن الثامنة عشر عدم التسجيل في خدمة الدفع عن طريق الانترت و عدم اجراء اي معاملات اون لاين